Política de devoluciones

¿Una prenda no le queda como esperaba? Dispone de 14 días desde la recepción para devolverla sin necesidad de justificarlo.

En resumen

• Plazo: 14 días desde la recepción para notificarnos y, posteriormente, 14 días para devolver el artículo.
• Estado: en buen estado, sin llevar, sin lavar y con sus etiquetas.
• Gastos de devolución: a su cargo, salvo que el artículo esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
• Reembolso: en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo medio de pago utilizado.
• En tienda: también puede llevar su artículo directamente a Porto-Vecchio sin coste alguno.

Devolución en 3 pasos

1. Notifíquenos a chezrosematcha@gmail.com indicando su número de pedido y los artículos afectados. También puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestras condiciones generales de venta.
2. Embalaje: envuelva cuidadosamente el artículo o los artículos y añada una copia de su correo electrónico de confirmación.
3. Envío: envíe su paquete a la dirección que le indicaremos, preferiblemente mediante un envío con seguimiento, y conserve el comprobante de depósito. O entréguelo en la tienda, en el número 3 de la rue de la Citadelle, durante el horario de apertura (la tienda permanece cerrada en enero y febrero).

Reembolso

Tras recibir y verificar su devolución, le reembolsaremos el precio de los artículos y los gastos de envío iniciales (calculados sobre la base del envío estándar), como máximo 14 días después de su solicitud. El reembolso puede quedar pendiente hasta que recibamos el paquete o el comprobante de su envío. Un artículo devuelto usado, dañado o sin etiqueta puede ser objeto de un reembolso parcial, respetando sus derechos legales.

Cambio de talla o color

Escríbanos: si la talla o el color deseado están disponibles, se los reservaremos en cuanto recibamos su devolución. ¿Tiene dudas sobre su talla antes de realizar el pedido? Consulte nuestra guía de tallas o pregúntenos en Instagram @rose.andmatcha.

Artículos no aceptados para devolución

Por razones de higiene, los artículos abiertos tras la entrega que no pueden devolverse por motivos de higiene o protección de la salud no se aceptan para devolución ni cambio. Esta información se especifica en la ficha del producto.

Artículo defectuoso o error en el pedido

¿Ha recibido un artículo dañado o que no corresponde a su pedido? Envíenos una foto a chezrosematcha@gmail.com: los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta y le ofreceremos un cambio o un reembolso, de conformidad con la garantía legal de conformidad.

¿Tiene alguna pregunta?

chezrosematcha@gmail.com · 07 80 62 76 97